1. Principe général
Toute demande de remboursement d'une inscription payante est soumise à validation manuelle de l'organisateur de l'événement concerné — il n'y a pas de remboursement automatique.
2. Comment demander un remboursement
Depuis la page de votre billet, indiquez le motif de votre demande. Elle est transmise à l'organisateur (ou à un membre de son équipe autorisé), qui peut l'approuver ou la refuser.
3. Traitement d'une demande approuvée
Lorsque le paiement a été effectué par carte bancaire, le remboursement est déclenché automatiquement auprès du prestataire de paiement dès approbation. Lorsque le paiement a été effectué par Mobile Money, le remboursement est traité manuellement par l'organisateur puis confirmé sur la plateforme.
4. Délais
Le délai de traitement dépend du prestataire de paiement utilisé et peut varier de quelques jours à plusieurs semaines selon le moyen de paiement d'origine.
5. Annulation d'un événement par l'organisateur
Si un organisateur annule un événement, les participants inscrits en sont informés et peuvent demander le remboursement intégral de leur inscription selon la même procédure.
6. Cas particuliers
Les frais éventuels prélevés par un prestataire de paiement tiers lors de la transaction d'origine peuvent ne pas être recouvrables selon les conditions propres à ce prestataire.